Estas são as políticas de hospedagem do Hotel Panorama Cuiabá. Elas valem para reservas feitas pelo nosso site, por telefone, por e-mail ou diretamente na recepção.
Horários
Check-in: a partir das 14h
Check-out: até 12h (meio-dia)
Nossa diária corresponde ao período das 14h às 12h do dia seguinte, conforme a Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, que estabelece a diária de 24 horas com até 3 horas destinadas à arrumação e limpeza da unidade — tempo já incluído no valor da diária, sem qualquer cobrança adicional.
Entrada antecipada
A entrada antes das 14h está sujeita à disponibilidade de apartamento limpo e pronto no momento da chegada, e às seguintes condições:
- Chegada entre 00h e 05h59: cobrança de 1 (uma) diária integral, referente à noite em que o apartamento permanece ocupado.
- Chegada entre 06h e 14h: cobrança de 1/2 (meia) diária, referente à entrada antecipada, conforme a disponibilidade do apartamento no momento do check-in. Não havendo disponibilidade, o hóspede aguarda até as 14h, horário em que a acomodação está garantida.
Saída tardia
A permanência após as 12h está sujeita à disponibilidade e às seguintes condições:
- Saída até 12h: sem cobrança adicional.
- Saída entre 12h e 15h: cobrança de 1/2 (meia) diária.
- Saída após 15h: cobrança de 1 (uma) diária integral.
O valor da meia diária corresponde a 50% do valor da diária do apartamento contratado, conforme a tarifa vigente na data. A entrada antecipada e a saída tardia devem ser solicitadas à recepção e dependem da ocupação do hotel na data.
Formas de pagamento
Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito e Pix.
Não trabalhamos com cheque nem com boleto. Para empresas, realizamos faturamento mediante cadastro previamente aprovado pelo setor financeiro do hotel.
Cancelamento
Cancelamento gratuito até 24 horas antes da data de entrada.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, bem como o não comparecimento na data reservada (no-show), estão sujeitos à cobrança de 1 (uma) diária.
Direito de arrependimento. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, reservas realizadas fora do estabelecimento — pelo nosso site, por telefone ou por WhatsApp — podem ser canceladas sem qualquer cobrança no prazo de 7 dias corridos contados da contratação, independentemente da data de entrada.
Reservas realizadas por sites parceiros, como Booking.com, devem ser canceladas na própria plataforma em que foram feitas. Reservas realizadas diretamente com o hotel — por telefone, e-mail, recepção ou por este site — são canceladas junto à nossa recepção.
Documentos e registro de hóspedes
No check-in, todos os hóspedes maiores de 18 anos devem apresentar documento oficial com foto e preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), conforme a Lei nº 11.771/2008 e o Decreto nº 7.381/2010. O registro é obrigatório e não é possível concluir a entrada sem ele.
Crianças e menores de idade
1 criança de até 5 anos não paga, quando dividir a cama com os pais ou responsável, sem necessidade de cama extra, e acompanhada de pelo menos 1 adulto pagante. O café da manhã está incluído.
Fora dessa condição, valem as regras abaixo:
- Cama extra: R$ 80,00 por diária, sujeita à disponibilidade e ao tamanho do apartamento. Deve ser solicitada no momento da reserva.
- Segunda criança em diante: paga como hóspede adicional, conforme a tarifa vigente na data.
- De 6 a 11 anos: paga como hóspede adicional, conforme a tarifa vigente na data.
- A partir de 12 anos: paga como hóspede, na tarifa normal.
Menores de 18 anos só podem se hospedar acompanhados dos pais ou do responsável legal, ou com autorização escrita destes, conforme o artigo 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990). O acompanhante deve comprovar o parentesco ou apresentar a autorização no momento do check-in.
Capacidade e visitantes
Cada apartamento tem capacidade máxima definida e só podem pernoitar as pessoas registradas na reserva. Visitas são recebidas nas áreas comuns e devem se identificar na recepção. Se houver pessoa a mais no apartamento, ela deve ser registrada na recepção e será cobrado o valor de hóspede adicional, conforme a tarifa vigente na data.
Objetos esquecidos
Objetos deixados no apartamento após a saída são recolhidos pela equipe de limpeza e registrados no controle de achados e perdidos da recepção, com data, número do apartamento, descrição do item.
Prazo de guarda: 30 dias corridos, contados da data da sua saída. Dentro desse prazo você pode:
- Retirar na recepção, mediante apresentação de documento oficial com foto. Se outra pessoa for buscar, ela precisa de autorização escrita sua e do documento dela.
- Pedir o envio pelos Correios ou por transportadora. O frete e o seguro ficam por sua conta e o envio é feito pela empresa que você escolher, com código de rastreio informado a você.
Depois dos 30 dias. Passado o prazo sem retirada e sem retorno aos nossos contatos, o item recebe destinação, sempre registrada em termo assinado por dois colaboradores do hotel:
- Documentos, cartões, chaves, celulares, notebooks, joias e demais itens de identificação ou de valor são entregues à autoridade policial, com protocolo. O hotel não descarta nem doa esses itens em nenhuma hipótese.
- Roupas, calçados, acessórios, carregadores, livros e itens de uso pessoal em bom estado são doados a instituição beneficente, mediante recibo da entidade.
Itens que não são guardados. Por segurança sanitária, alimentos, bebidas abertas, medicamentos, produtos de higiene pessoal já usados e itens em mau estado de conservação são descartados imediatamente, sem aguardar o prazo de 30 dias.
Dinheiro e valores. Recomendamos que dinheiro, joias, relógios e documentos pessoais sejam levados com você ao sair do apartamento, e não deixados no quarto.
Esqueceu alguma coisa? Fale com a recepção pelo telefone (65) 3027-4842 ou pelo WhatsApp (65) 99650-3451, informando a data da hospedagem e o número do apartamento.
Danos ao apartamento
O hóspede responde pelos danos que causar às instalações, aos móveis e aos equipamentos do apartamento e das áreas comuns, conforme os artigos 186 e 927 do Código Civil. Constatado o dano, a recepção apresenta o orçamento do reparo ou da reposição antes de qualquer cobrança.
Não é permitido fumar
Nas áreas comuns do hotel — recepção, corredores, elevador, área do café da manhã — é proibido fumar por determinação legal (Lei nº 9.294/1996, alterada pela Lei nº 12.546/2011).
Nos apartamentos, o Hotel Panorama também não permite fumar, incluindo cigarro eletrônico. Fumar no apartamento deixa o cheiro impregnado nas cortinas, no colchão e no ar-condicionado, e obriga o hotel a fazer uma higienização especial antes de receber o próximo hóspede. Por isso, o hóspede que fumar no apartamento paga uma taxa de higienização especial de R$ 100,00, cobrada uma única vez, no fechamento da conta.
Silêncio e convivência
Pedimos silêncio nos corredores e apartamentos entre 22h e 7h. Comportamentos que perturbem os demais hóspedes ou coloquem em risco a segurança do hotel podem levar ao encerramento da hospedagem, com cobrança das diárias já utilizadas.
Animais de estimação
Aceitamos cães e gatos, mediante taxa de R$ 50,00 por diária, cobrada à parte. Consulte a recepção sobre condições e regras de convivência.
Estacionamento
O estacionamento é gratuito para nossos hóspedes. As vagas são limitadas e ocupadas por ordem de chegada, portanto não é possível reservar vaga individual. Se você vem de carro, avise a recepção para que possamos orientá-lo da melhor forma na chegada.
Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais coletados na reserva e no check-in são usados apenas para a execução da hospedagem e para o cumprimento de obrigações legais, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O hotel mantém câmeras de segurança nas áreas comuns — nunca em apartamentos ou banheiros. Para solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, fale com a recepção ou escreva para hotelpanoramacba@outlook.com.
Incluso na diária
Café da manhã, wi-fi em todo o hotel, ar-condicionado split, TV Smart 32″, banheiro privativo, roupa de cama e toalhas. Recepção 24 horas.
Hotel Panorama Cuiabá — R. Des. Ferreira Mendes, 286, Centro Sul, Cuiabá/MT. Telefone (65) 3027-4842. Em caso de dúvida sobre qualquer uma destas políticas, fale com a nossa recepção.